Damstahl gør kundeorientering til en del af virksomhedens daglige drift ’Kunden er kongen’, lyder et gammelkendt mantra. men hvad betyder det i virkeligheden og helt konkret i en virksomheds hverdag? Hvordan skaber man værdi for både kunden og virksomheden? Den udfordring tog virksomheden Damstahl på sig for knap fem år siden. Damstahl er grossist af rustfrit stål og gør sig i dag dagligt fortjent til ikke altid at være den billigste udbyder. Det kan lade sig gøre, fordi Damstahl leverer en lang række andre værdier til kundernes forretning. Det har f.eks. medført, at Damstahl i kriseåret 2009 kunne levere sorte tal på bundlinjen, mens alle konkurrenter leverede negative resultater. I januar 2006 lød startskuddet til en bemærkelsesværdig rejse for grossistvirksomheden Damstahl, der i dag leverer produkter, løsninger, viden samt træning inden for rustfrit stål. regnskabstal slår alle konkurrenter ”Vi har sammen med Valcon været gennem en fantastisk rejse, der har vendt op og ned på hele vores kultur, værdikæde og den måde, vi interagerer med kunder, marked og leverandører på. Vi er ikke i tvivl om, at vi i høj grad er godt på vej med at transformere vores kultur og forretning. Det kan vi f.eks. se sort på hvidt ved at sammenligne vores 2009-regnskab med vores konkurrenters. Vi leverede et positivt resultat på 20,9 mio.kr., hvorimod vores konkurrenter er hårdt ramt af finanskrisen og leverer blodrøde tal på bundlinjen”, fortæller adm. direktør Mikael Sthaalros, der har stået i spidsen for Damstahl siden 1972. Kunderne vil have sikkerhed og viden Noget af det første Damstahl satte i gang var at gennemføre kundeanalyser, og det er i dag en fast del af Damstahls årscyklus at undersøge kundernes behov og tilfredshed. Formålet med analyserne er både at tilføre viden til ledelsen og at give input til organisationen om, hvordan de forskellige dele af organisationen kan bidrage til kundeorienteringen. Hvordan kan jeg som lagermedarbejder eller administrativ back officemedarbejder styrke den gode interaktion med kunderne? 3 FaKta om DamstaHl Damstahl er blandt de førende leverandører af rustfrit stål til europæisk industri. Damstahl lagerfører stort set alle kvaliteter og dimensioner og kan ekspedere så at sige enhver ordre fra dag til dag. Damstahl tilhører NEUMOEhrenberg-gruppen og har afdelinger i Danmark, Tyskland, England, Sverige og Norge samt ejerandele i Polen og USA. Virksomheden beskæftiger cirka 270 medarbejdere og omsatte i 2009 for cirka 1,3 mia.kr.
Download PDF file