Customer CentriC exCellenCe Valcon hjælper med at udvikle en kundeorienteret værdikæde, der er kendetegnet af det, vi kalder customer centric excellence. Det handler om, at virksomhedens totale driftsmodel bliver 100 % orienteret mod kunden. Kundeinteraktion er ikke bare noget, der foregår i en snæver kreds af sælgere og kundeservicemedarbejdere. Customer centric excellence sigter mod både at forbedre: • værdiskabelsen for kunden og • egen bundlinje på samme tid. Customer centric excellence-organisationer baserer alle dele af den daglige drift på en veldefineret og kvantificeret kundesegmenteringsstrategi. De tilpasser og integrerer alle processer i værdikæden, som f.eks. produktudvikling, ordremodtagelse og -håndtering, produktion, planlægning, logistik, kundeservice mv., mod ét mål: at levere den størst mulige værdi til kunden til den lavest mulige omkostning. Rudi Roseberg, teamchef
Download PDF file