http://nozebra.ipapercms.dk/Vestas/VestasInside/CN/022009/RSS.ashxVestasInside PagesThu, 11 Jun 2009 08:53:07 +0200http://nozebra.ipapercms.dk/Vestas/VestasInside/CN/022009/http://nozebra.ipapercms.dk/Vestas/VestasInside/CN/022009/?Page=1http://nozebra.ipapercms.dk/Vestas/VestasInside/CN/022009/?Page=1维斯塔斯 内部期刊 30 岁以下的合作 知名钢铁企业将登陆马格德堡 奖金计划聚焦 No 2, 2009 着眼未来2009-06-11T08:53:07+02:00http://nozebra.ipapercms.dk/Vestas/VestasInside/CN/022009/?Page=2http://nozebra.ipapercms.dk/Vestas/VestasInside/CN/022009/?Page=2更加贴近员工 在未来数周内，总计3,800万欧元将 以奖金形式发放给维斯塔斯公司员 工，作为对其在2008年做出贡献的有 形奖励。今年，奖金总额可能增加一 倍以上，并且会在更大程度上与本地 业绩挂钩。 Page 4 呼和浩特的新活力 维斯塔斯公司未来的一个重要组成 部分正展现在内蒙古自治区首府。 Page 7 服务意识 如何构建全球配给网络，新任维斯塔斯 备件和维修业务经理深谙此道 Page 17 展现钢铁般意志 质量大幅提高且废料大幅减少——在 维斯塔斯（马格德堡）铸造厂引入关 键品质参数，使得铸造人员发挥了最 佳作用 Page 28 2 VestasInside2009-06-11T08:53:07+02:00http://nozebra.ipapercms.dk/Vestas/VestasInside/CN/022009/?Page=3http://nozebra.ipapercms.dk/Vestas/VestasInside/CN/022009/?Page=3一切为了更光明的未来 每位维斯塔斯员工都知道，维斯塔斯是 一家全球性企业，有三大战略支柱地 区，即北美区、亚太区和欧洲区。当 然，我们根据每个市场的当地发展情况 进行企业的组织和运营。 但是，这三大支柱地区都出现了全新的 变化。虽然各个市场略有差异，但我们 的整体发展情况非常乐观。 之所以有今天的局面，我们的企业运营 方式无疑功不可没。早在2008年秋， 我们宣布来年的计划时，就有很多人 说，我们应该对公司进行调整，并且缩 减公司规模。 我对此并不认同。无庸讳言，2009年 对维斯塔斯是充满挑战的一年。同时， 我们指出，对于我们而言，裁员绝对是 最后的选择。 现在仍然如此。然而，我们现在发现， 我们设立工厂的国家/地区与可能购买 我们产品的市场并不一致，因此我们别 无他法，只能对公司进行调整，以适应 我们在这些市场面临的实际情况。 北欧地区的需求不足以维持我们当前 在这个市场投入的产能。需求不足一 方面源自信贷紧缩，另一方面也由是 战略英国英镑、瑞典克朗和波兰兹罗 提之间汇率的不正常变化造成的。随 之而来的是，某些北欧市场没有安装 风机的意愿。 所有这些因素极大地影响了北欧国家/ 地区的需求，超出了我们的预期，从而 对我们的生产业务单元带来了不可避免 的负面影响，尤其是丹麦和遭遇重大冲 击的英国怀特岛桨片工厂。 因此，我们现已开始向代表丹麦和英 国受影响雇员的工会进行咨询并与之 协商。我们计划在丹麦和英国裁员约 1,900 人。 对于我们不得不采用这样严重的方式， 通过协商裁掉如此众多的同事，我心里 感到非常难过。因为我知道，每个人都 非常努力地工作，做出了很大的贡献。 裁员不仅让人难以接受，也无法理解。 我第一个承认这一点。 尽管这样做很伤感情，但是我们必须采 取对维斯塔斯最有利的方式，无论我们 在维斯塔斯担任什么职位，我们都必须 客观地看待这个问题。 幸运的是，我们还有希望。不到一周 前，英国能源和环境大臣 Ed Miliband 代表英国政府宣布，现在将对环境挑战 予以空前的重视。我非常高兴地看到， 在英国最为重视的环境问题中，现代能 源排在第一位。 我发现从各个角度来看，这个事实都非 常有价值。 这项举措前景乐观，因此我真心地希望 英国政府的预算能够在未来数月内带来 具体的订单。 过去，我们一直在国外开展大部分业 务，可以说是在“客场”作战（而几乎 所有竞争对手都有“主场”作战的优 势），我们所面临的挑战是，尽最大的 努力将尽可能多的客场变为维斯塔斯的 主场。由于我们目前是全方位的企业， 涵盖销售、生产和服务等等，因此我们 非常关注主要市场，在其中投入了更多 的精力，可以将其视为主场。全球市场 以及美国和中国这两个最大的市场都有 很强的增长潜力，因此我们也在这两个 国家持续而稳定地进行了大量的投资。 在许多市场中，维斯塔斯承受了压力， 但同时又一次次展示出收复失地的能 力，体现了维斯塔斯意志力。就我个人 而言，我非常确信这次也将如此。 我们的发展情况没有因此受到影响，仍 然努力在 2009 年实现 20% 的增长，力 求使利润达到营业额的 11-13%。 正是由于这个原因，我才希望您能够为 实现既定的目标继续提供支持，请你们 拿出最大的力量，确保维斯塔斯真正赢 得目前的众多竞争，其中一个重要的竞 争就是实现“明天的主场”。 谢谢！ 谨致！ Ditlev Engel 总裁兼首席执行官 VestasInside 32009-06-11T08:53:07+02:00http://nozebra.ipapercms.dk/Vestas/VestasInside/CN/022009/?Page=4http://nozebra.ipapercms.dk/Vestas/VestasInside/CN/022009/?Page=4维斯塔斯2009年奖金方案 更加贴近 员工 在未来数周内，总计3,800万欧元将以奖金形式发放给维斯塔斯公司员 工，作为对其在2008年做出贡献的有形奖励。今年，奖金总额可能增加 一倍以上，并且会在更大程度上与本地业绩挂钩。 4 VestasInside2009-06-11T08:53:07+02:00http://nozebra.ipapercms.dk/Vestas/VestasInside/CN/022009/?Page=5http://nozebra.ipapercms.dk/Vestas/VestasInside/CN/022009/?Page=5ins defacts 内部 消息 2009年奖金将如何计算 如同 2008 年一样，维斯塔斯公 司四个重要目标或关键绩效指标 （KPLIs）对于所有员工的奖金 是至关重要的。对于维斯塔斯集 团职能部门的员工，这些指标的 权重都是100%，而对于其他部 “我们奖金方案的意图是为了确保更 好地理解员工所做工作与维斯塔斯重 要战略目标之间的关系。其中一种方 式是，使目标尽可能贴近每一位员工 的工作。” 在谈到对维斯塔斯2009年奖金方案已 做出的修改时，人力资源与企业文化 部总裁 Roald Steen Jakobsen 如是 说。这些改变意味着，2008年的奖金 总体上是以集团和业务单元返回的利 润为基础的，而今年的奖金方案则更 深一个层次。在计算 2009 年的奖金 时，各个工厂或地区所产生的利润也 将具有重要意义。比如说，这也适用 于诸如安全和质量控制之类的等领域。 换言之，从现在起，对于业务单元来 说，仅仅在总体上保持良好的安全统 计数据是不够的——各个工厂发生事 故的数量也将列入考核范围。 “这只是我们实行全球奖金方案的第 二个年头，我们的目标是持续不断地 对方案进行优化。然而，现行方案是 积极的，我们现在能够在更加本地化 的程度上进行衡量，这就意味着我们 可以对员工个人的贡献给予更大的奖 励，”Roald Steen Jakobsen 说。 最初提出奖金方案最初只就是为了在 经济上奖励维斯塔斯公司员工良好的 年度业绩——包括财务利润和诸如安 全、生产稳定性和客户忠诚度等方面 的业绩。Roald Steen Jakobsen认为， 这种方案发挥了重要作用，它不仅是 对努力和承诺担当责任的奖励，而且 还是鼓励全体员工为实现相同目标而 努力工作的一种手段。他认为，更以 本地化为基础的奖励方案在这方面是 至关重要的。 “因此我们准备继续发展这种方案， 以便使奖金计划越来越与本地贡献紧 密结合。” 门来说，这些指标的权重是不尽 相同的。四个重要目标是： • 11-13%的净利润比 • 净流动资金不超过年营业额的 10% • 营业额达到72亿欧元 • 客户忠诚度指数至少为65。 在生产经营单位，这些目标同本 地诸如质量、安全和成本价格等 指标相结合。在维斯塔斯公司的 销售和服务业务单元，他们同诸 如安全、风机平均检查间隔时间 （MTBI）及营业额等方面的目 标相结合。 有关适用于您所在业务单元的具 体目标，将向您做出具体解释。 在大多数情况下，您的直接上司 或您本地的人力资源和企业文化 部将为您解答任何疑问。 VestasInside 52009-06-11T08:53:07+02:00http://nozebra.ipapercms.dk/Vestas/VestasInside/CN/022009/?Page=6http://nozebra.ipapercms.dk/Vestas/VestasInside/CN/022009/?Page=6呼和浩特 田强 6 VestasInside2009-06-11T08:53:07+02:00http://nozebra.ipapercms.dk/Vestas/VestasInside/CN/022009/?Page=7http://nozebra.ipapercms.dk/Vestas/VestasInside/CN/022009/?Page=7的 新活力 维斯塔斯公司未来的一个重要组成部 分正展现在内蒙古自治区首府。 去年，田强（Michael Tian）和他的妻 子及8岁的儿子从中国的工业城市天津 迁至内蒙古呼和浩特，这确实是一个相 当大的变化。即使冬季夜间的气温甚至 可降至零下30摄氏度，田强还是非常喜 欢这座省会城市，因为这里常年刮风使 得天空晴朗，空气清新。 田强今年34岁，他受聘在这里新成立的 维斯塔斯组织担任生产线经理，于是来 到呼和浩特。这是一个600公里路程的 迁徙，然而，其对待新工作的这种积极 “白天我们享受阳光，然后晚上只有零 下10 度，”他笑着说。 态度，早在先前担任西门子公司工厂的 厂长时就已经具备。 VestasInside 72009-06-11T08:53:07+02:00http://nozebra.ipapercms.dk/Vestas/VestasInside/CN/022009/?Page=8http://nozebra.ipapercms.dk/Vestas/VestasInside/CN/022009/?Page=8“西门子公司的研发机构设在欧洲，远 离天津的生产基地，”田强说。“如果 我们需要帮助，我们就不得不打电话到 欧洲，他们也不得不派人到中国。而在 呼和浩特，大家都坐在一个办公室里， 我们可以在这里交流信息和交换意见。 如果有任何问题，我们可以非常迅速地 寻找到一个解决办法。” 在呼和浩特工作的丹麦籍专家们也感觉 到了与众不同的力量。 “从思想到行动的距离短得出奇，” John Steffensen说，他是一位62岁去 年5月来到中国的的系统工程师，“我 们不必同庞大的行政系统打交道，因 此，我们可以做出决定，并非常迅速地 实施需要做的工作。“如此近距离地接 触这里工作的每一个方面，使我感觉就 像我是整个项目的一部分，而不只是其 中一个小的方面。我真的很喜欢这种感 觉，”他补充说。 战略上的重要地位 打破传统的格局和跨部门开展工作，是 组织和呼和浩特维斯塔斯新工厂所具有 的特征。45,000平方米的设施综合了 三种不同的功能：行政管理，生产叶片 和组装机舱、轮毂和控制系统。销售、 服务、技术、采购、质量、物流、以及 健康和安全都被看作是同一团队工作的 一部分，而且许多部门的员工都在一 起工作。 “中国市场是整个风能行业在战略上 最重要的市场之一，”维斯塔斯中国公 司副总裁和工厂总经理路明说，“除了 一些非常积极的地方风机公司之外，几 这一切都关乎在潜力巨大的市场中，对 客户需求的掌握速度、敏捷性和反应 性——这是无情的竞争。 “客户也越来越多地了解他们需要什 么，”他补充说，“因此，关键是要了 解客户与市场竞争，并能够采取迅速行 动做出响应。 乎所有该行业国际厂商如今也都进入了 中国。” 8 VestasInside2009-06-11T08:53:07+02:00http://nozebra.ipapercms.dk/Vestas/VestasInside/CN/022009/?Page=9http://nozebra.ipapercms.dk/Vestas/VestasInside/CN/022009/?Page=9内部消息 V60-850kW风机： 产于中国， 用于中国 V60型风机是专门针对中国北部 风力气候条件而制造的850千瓦 （kW）风机，从而使之成为历 来第一款适应本地特定市场的维 斯塔斯风机。开发工作是在中国 和丹麦进行的，而风机则将在呼 和浩特的维斯塔斯新生产工厂生 产制造。 风机是基于现有的维斯 塔斯V52-850千瓦机型设备设计 的，V52-850kW风机已经改进升 级和重新设计，针对中国北部广 大的中低级风机资源。在可能的 地方，已根据额外的客户需求制 成了V60-850 千瓦风机。以下为 几个实例： • 与 V52-850 千瓦风机相比，更 大的风轮/更长的叶片可将风力 发电量提高20％。 • V60-850 千瓦风机为了运输和 安装的简便而设计，适用于地 形复杂的风场——并且维护操 作更加容易，维护成本也更低。 • V60风机为抵御中国北部冬季 的严寒作了充分准备。 “每一个人，无论其职能和领导职位高 低，都必须阅读同一本书统一向同一方 向迈进。我们必须具有一种工作态度， 即侧重于为客户提供价值。” 超越战役之外 新型风机即将在呼和浩特工厂投产（见 方框内文字）。本月两台V60 - 850kW 样机的完成是一座里程碑，它标志着维 斯塔斯公司于2008年启动的十二项必胜 战役之一“中国战役”的正式结束。 这支战役团队为工厂、组织和新风机研 发奠定了基础。由于随着时间的推移市 • 对V60风机的改进有助于确保 风机充分适应本地电网的要求。 • 从当地采购部件有助于保持较 低的风机生产成本，发展强大 的本地供应商。 VestasInside 92009-06-11T08:53:07+02:00http://nozebra.ipapercms.dk/Vestas/VestasInside/CN/022009/?Page=10http://nozebra.ipapercms.dk/Vestas/VestasInside/CN/022009/?Page=10总经理明路“每一个人，无论其职能和领导职位高低，都必须阅读同一 本书，统一向同一方向迈进。” 场条件必然发生变化，所以，在呼和浩 特设定议程时，必须继续发扬这种战役 精神，路明说： “我们必须确保我们的工作方式不仅限 于讨论V-60风机。我们必须将中国战役 的文化融入未来。它与强有力的领导力 相结合，将是确保可持续性的一个关键 因素。” 具有巨大潜力的地区 呼和浩特（人口为256万）是中国内蒙古自治区的首府 和经济中心。由于拥有中国可利用风力资源的 40％， 内蒙古已被中央政府选定为在中国发展风力发电的四个 地区之一。 呼和浩特的自治区政府对于开发这种具有巨大潜力的项 目非常感兴趣。在这里，维斯塔斯公司被看作是行业的 领导者，但公司并不是独家服务提供商。有三十多家公 司，其中大多数是中国公司，正在积极竞争，以获得提 高该地区装机容量的机会。 总而言之，新的建设和开发 项目正在迅速地改变着城市的面貌及其产业能力。4月 16日呼和浩特维斯塔斯工厂的开业将促进这里的发展， 届时我们将在本地采购零部件，以本地客户群为基础， 并从本地雇用员工。到今年年底，新工厂雇用人数预计 将达到800人，其中许多人都将来自呼和浩特地区。 10 VestasInside2009-06-11T08:53:07+02:00http://nozebra.ipapercms.dk/Vestas/VestasInside/CN/022009/?Page=11http://nozebra.ipapercms.dk/Vestas/VestasInside/CN/022009/?Page=11Scroby Sands团队赢得安全奖 一台海上风机是一个存在许多潜在风险 的工作环境，但在位于苏格兰东海岸外 的Scroby Sands风电场中，服务团队 通过不断提高安全标准，最终赢得了客 户E. ON公司所颁发的安全奖。 E. ON公司努力提高在其场地内作业的 承包商的安全，以减少工伤人员的数 量，上述奖项正是这项努力的副产物。 环境合规与恢复英国区总监David Rogers在颁奖时说：“对于E. ON公司， 或许最重要的一点就是，维斯塔斯从合 作最初与我们在安全问题上存在颇多 分歧，发展至今积极提高安全并成为海 上作业安全的真正典范，这是多么大的 进步。” Graeme Rudd 和Peter Marjoram都来自驻Scroby Sands 的团队 维斯塔斯“大使”的人数超过300 许多维斯塔斯员工都很荣幸的向学生和 其他潜在的新同事介绍维斯塔斯这一工 作场所。事实上，迄今为止共有331位 员工已经签名成为维斯塔斯“大使”， 其职责包括参加招聘会和帮助学生完 成项目等。尽管如此，雇主品牌经理 Birgitte Brix Andersen仍然认为，“大 使”的人数还可以继续增加。在她看 来，一名优秀的“大使”必须对维斯塔 斯充满热情，具有国际头脑，并乐于将 他们对于维斯塔斯工作场所的认识与他 人分享。所有维斯塔斯员工，无论其职 位和工作地点，均可成为“大使”。您 可以在企业内部网上阅读到与大使网络 有关的更多消息： People & Culture > Employer Branding > Ambassador Network VestasInside 112009-06-11T08:53:07+02:00http://nozebra.ipapercms.dk/Vestas/VestasInside/CN/022009/?Page=12http://nozebra.ipapercms.dk/Vestas/VestasInside/CN/022009/?Page=12新的 现实 12 VestasInside2009-06-11T08:53:07+02:00http://nozebra.ipapercms.dk/Vestas/VestasInside/CN/022009/?Page=13http://nozebra.ipapercms.dk/Vestas/VestasInside/CN/022009/?Page=13外观上，由丹麦奥尔胡斯的维斯塔斯 技术中心研制的机舱与普通机舱似乎 没有什么分别——但是，机舱内部的 不同则完全不能小觑了。 Allan Molbech仅伸出一只手臂，就抓 住了机舱里的巨大偏转发动机，并毫不 费力地拎了起来。维斯塔斯技术研发中 心的“虚拟现实”管理人员Allan，将 我们引入了他们创造的另外一个世界 里。显示世界中重达几吨的风机部件， 在这里只要轻轻一碰，就可以移动。 现在，我们就在维斯塔斯技术研发中心 的虚拟现实机舱内。从外观上看，这 个机舱就是一个普通的3兆瓦机舱。但 是，步入舱内，你会发现，内部的构造 很像移走了座位的客运飞机舱。展现在 你面前的是一个铺着柔软地毯的空旷 的房间，沿着白色弯曲墙壁的间接照 明——空间面积足够大，维斯塔斯的服 务技师再也不需要像以前一样在舱内爬 来爬去了。 然而，当你一戴上特制的3D头盔，情 况立刻发生了戏剧性的变化。突然之 间，你发现自己身处一个“正常”的机 VestasInside 132009-06-11T08:53:07+02:00http://nozebra.ipapercms.dk/Vestas/VestasInside/CN/022009/?Page=14http://nozebra.ipapercms.dk/Vestas/VestasInside/CN/022009/?Page=14舱内。头盔内以及机舱顶上的传感器将 会记录你的行动，并将你看见的图像加 以转换。举例来说，如果你想看一下发 电机底下的情形，那么你所需要做的 是，跪下去，再转头。这就改变了你的 视线，让你瞬间就可以找到发电机、变 速箱以及风机内所有部件的位置。 给来到技术中心的参观者们提供了绝好 的机会，使他们能够参观身后的维斯 塔斯高科技产品和程序。这一机舱的 出现，使得维斯塔斯又一次拓宽了技 术边界。 “当我们向供货商展示通过‘虚拟现 实’技术工作景象时，周围静得连一根 针掉在地上的声音都可以听到。有人 说： ‘以前从来没有人这样尝试过’ ，” Allan Molbech回忆说。“但是，我们 做到了，并且正在这一领域创造新的奇 迹，其部分原因是，我们将各种功能结 合在了一起，这一点在以前是没有人做 过的。现在我们正在使用的设备，甚至 美国国家航空和宇宙航行局（NASA） 都不曾使用过，”他补充说。 该技术应用于V112-3.0 MW风机的研发 中，其中包括生产和服务部门同事的信 息输入等。虚拟现实机舱可以让参观者 体验，服务技师是如何在风机这一工作 间进行工作的，并还可以对现实机舱中 可能引发问题的解决方案提出意见。风 机也可以先行逐一拆开，然后进行重新 组装，这对日后的生产流程意义重大。 但是，从长远来看，这一技术还有更大 的潜力。例如：它将使世界各地的维斯 塔斯职工得以在“同一地区”为同一 项目工作，并在虚拟世界里共同讨论工 作。“虚拟现实”同样可作为维斯塔斯 服务技师们进行培训项目的一部分。几 乎任何事情都是可能的——只要你戴 上头盔。 那么，维斯塔斯要用这个来做什么呢？ “3D影院能给人们带来绝妙的体验， 但是与3D影院不同，我们需要做的是 向我们的同事提供日常工作所需的便利 工具，”Allan Molbech解释道。 “当设计师想对他的设计进行细微改变 时，他可以来到舱内，使用‘虚拟现 实’技术来验证一下在实际中是否可以 行得通，”他继续说道。另外，机舱也 14 VestasInside2009-06-11T08:53:07+02:00http://nozebra.ipapercms.dk/Vestas/VestasInside/CN/022009/?Page=15http://nozebra.ipapercms.dk/Vestas/VestasInside/CN/022009/?Page=15一种创新的方法 英国伦敦技术研发部的高级专家Chris Spruce是许多与外 部合作伙伴（包括学生和研究人员）以及内部其他部门保 持合作的维斯塔斯员工之一。最近，一个创新网络正使得 上述合作变得越来越容易。 Chris Spruce介绍说：“创新网络对我们非常有帮助。它 免去了与建立外部合作关系有关的法律和行政工作，使得 技术人员能够更专注于工程作业本身。” 该网络由维斯塔斯技术研发部启动，帮助员工寻找内部和 外部研究合作。该网络对员工提供支持，确保所有研究项 目均与维斯塔斯的策略相吻合，维斯塔斯和合作者之间的 知识共享得到积极的推动，以及所有合作项目均得到妥善 管理，而所有这些使得维斯塔斯和合作者之间的项目更有 成效。 “在过去的几年中，随着技术研发部的大幅扩张，越来越 有必要以系统的方式对各项研究活动进行协调。创新网络 成为知识产权经理、法务经理、项目经理、专家和合作伙 伴之间的中心点。”创新网络经理Zoe Moore说道。而且 这种系统的方法正在给各位同事带来益处和回报。 ins defacts 内部消 息 “虚拟现实”是在真实三维显示 的计算机模拟环境中可供移动和 操作的一项技术。大多数人对 “虚拟现实”的了解都来自于娱 乐业——例如：电脑游戏——但 是，这一技术同样可以应用于与 产品设计相关的多个部门当中。 技术研发部的高级研发工程师Jian Huei Choo说：“尽管 我的工作地点在新加坡，但创新网络使我能够轻松地找到 全球各地的合作者。网络对潜在合作者的能力进行对比， 从而帮助我确认我选择了最佳的合作伙伴。同时，由于创 新网络帮助我们确定了保密协议和项目协议的细节内容， 因此我们这些工程师能够有效地专注于实际的工作。” 迄今为止，仅维斯塔斯技术研发部的全球研发中心就已经 在全球范围内找到了100多个研究合作伙伴，其中包括剑 桥大学、麻省理工学院、清华大学和科罗拉多大学等一流 学术机构。 VestasInside 152009-06-11T08:53:07+02:00http://nozebra.ipapercms.dk/Vestas/VestasInside/CN/022009/?Page=16http://nozebra.ipapercms.dk/Vestas/VestasInside/CN/022009/?Page=1616 VestasInside2009-06-11T08:53:07+02:00http://nozebra.ipapercms.dk/Vestas/VestasInside/CN/022009/?Page=17http://nozebra.ipapercms.dk/Vestas/VestasInside/CN/022009/?Page=17服务意识 如何构建全球配给网络，新任维斯塔斯备 件和维修业务经理深谙此道 面对摆在等待他的艰巨任务，Phil Jones 拥有与生俱来的热情。曾经在美国航空 公司工作16年——过去五年曾在霍尼 韦尔的法国和瑞士分公司工作，这些辉 煌的经历使他对如何构建成功的以客户 为核心的服务机构深有体会。他热切地 希望能把他的这些想法在维斯塔斯付 诸实践。 他说：“美国航空公司具有成熟的服务 意识。棘手的问题必须在最短的时间内 解决，因为所有人都想使其资产保持正 常运转。这个道理就像利用风能一样。 ” VestasInside 172009-06-11T08:53:07+02:00http://nozebra.ipapercms.dk/Vestas/VestasInside/CN/022009/?Page=18http://nozebra.ipapercms.dk/Vestas/VestasInside/CN/022009/?Page=18“当人们步入我们世界上任何一间工厂时，他们会能立刻感受到，这个工厂是我们这个大家庭中的一份子，它与其它家庭 成员拥有同样的信念和流程，这点很重要。” Phil Jones，维斯塔斯备件和维修业务总裁如是说。 培养业务能力 1月1日，Phil开始了他作为维斯塔斯备 件和维修业务经理的新工作。在他面 前，最首要的挑战就是构建全球备件和 维修服务网络，培养业务能力。以前备 件和维修是维斯塔斯机舱事业部的一部 分，但现在已经独立出来成为维斯塔斯 集团的一个公司。 现有的备件和维修服务部门一片散沙、 缺乏协作。一些销售业务单元已经建立 起了自己的区域维修机构，每个维修机 构还配有仓库，分布在世界各地。 “现在这种局面是由于各自为政所致， 而不是我们设计所为。我们将会把这些 分散的业务进行整合，形成全球分布网 络，网络将覆盖各个区域中心以及比以 前更接近客户的仓储中心。 黑带师 作为六西格玛的黑带师，Phil已将过程 改进的思想融会贯通。其工作方式处处 体现着理解数据、测量和目标、定义 工作流程及改善等理念。现在他期望 这些管理工具可以再次发挥不可估量 的作用。 “在黑带培训中，有很多实用的东西可 以防止你步入歧途，帮助你引导人们做 他们应该做的事情——要关注面面包圈 而不是圈中的洞，我将鼓励人们这样去 做事情。”他说。 对于2009年来说，首要的事情是将销 售业务单元的人们重新整合到一起，并 将正确的讯息传达出去。要想保证维斯 塔斯备件和维修业务能够为客户带来利 润，就必须在不同地域的各个分支机构 上建立起一种共同的价值观：实现配件 及时交货，以保证风机运行时间最大化 18 VestasInside2009-06-11T08:53:07+02:00http://nozebra.ipapercms.dk/Vestas/VestasInside/CN/022009/?Page=19http://nozebra.ipapercms.dk/Vestas/VestasInside/CN/022009/?Page=19内部 消息 ins defacts 自从Phil Jones获得威尔士理工学 院的机械工程学士学位后，他的 事业就比大部分人更富于变化。 和能源成本最低。Phil预计，需要花上 很多时间去访问维斯塔斯备件和维修机 构和团队，以便贯彻这种价值观。 “当人们步入我们世界上任何一间工厂 时，他们能立刻感受到，这个工厂是我 们这个大家庭中的一份子，它与其它家 庭成员拥有同样的信念和流程，这点很 重要。” 欧洲总部 Phil现在所领导的这个机构主要是在丹 “服务业务是一个正处于成长期的行 业”，Phil说道，“但是有一点我一直 很清醒，就是我们必须要按照精益思想 和方法去培养服务意识。我们雇了多少 员工，我们有多少工厂这都不是重点， 重要的是能为客户、为股东，当然还为 我们员工创造更多价值。” 麦，当前需要在欧洲寻找一个合适的地 方作为总部。目的是要找到一个地方， 可以吸引多种多样的技能人才，当然距 离丹麦也不要太远。 在获得工商专业硕士学位后，他 还做过销售、产品管理、客户服 务，还经营过飞机修理厂。 他的家仍在威尔士，每周末他都 要回到那里与他的妻子、女儿和 两个儿子团聚。 VestasInside 192009-06-11T08:53:07+02:00http://nozebra.ipapercms.dk/Vestas/VestasInside/CN/022009/?Page=20http://nozebra.ipapercms.dk/Vestas/VestasInside/CN/022009/?Page=20欢迎 外籍员工 维斯塔斯国际俱乐部不仅为新同事介 绍公司，而且介绍整个全新的国家 20 VestasInside2009-06-11T08:53:07+02:00http://nozebra.ipapercms.dk/Vestas/VestasInside/CN/022009/?Page=21http://nozebra.ipapercms.dk/Vestas/VestasInside/CN/022009/?Page=21“当我在2006年从美国搬到丹麦来 时，确实不太容易适应，”在位于兰 德斯市的资金部中担任现金经理的Judi Sandwick解释道：“我的一位同事帮 助我安顿下来，但当时从人力资源部并 未能得到足够的支持。” 如今，Judi是维斯塔斯国际俱乐部的一 名成员。该俱乐部起始于是丹麦技术研 发部－维斯塔斯中最具文化多样性的部 门之一－的构思，但如今已经发展成为 一个由来自全球各地和多个业务单位的 140多名成员组成的网络。 “这个俱乐部的目的是为外籍员工建立 一个社交网络，以帮助他们的配偶寻 找工作，结交朋友，与帮助在丹麦的 外国人的各种协会开展合作。”技术 研发部人力资源与企业文化经理Jette Lydersen介绍说，正是她于2008年组 建了国际俱乐部。 填补空白 “这个俱乐部的建立为外籍员工提供了 一个必要的支持系统。我很高兴看到 它的成立，能够帮助外籍员工了解丹 麦的文化，以及搬到一个新国家时会 遇到哪些问题，而这正是他们所急需 的。”Judi Sandwick说道。 通常对于来自外国的新同事而言，最 佳的帮手就是具有相同经历的其他同 事。“通常你并不了解有哪些是你不知 道的，”Sandwick描述道：“CPR号 码是什么如何获得CPR，最佳的购物场 所在哪里，租赁公寓有哪些手续；除非 您有过这样的经历，否则很难想象一个 外国人在试图融入当地环境时所遇到的 障碍。很高兴看到国际俱乐部填补了这 缺口。” 国际俱乐部旨在为外籍同事及其家庭提 供社交和生活方式方面的支持和帮助。 签证、付款和安置等问题由其他部门负 责处理。俱乐部的活动包括安排各种户 外活动，例如计划今年六月举行的风机 攀爬比赛，以及于于今年八月进行的哥 本哈根家庭游。企业内部网中提供了丹 麦和北欧值得前往之旅游目的地的链 接，以及各种文化课程的信息，而且提 供了一个Facebook群组的连接，在那 里您可以与在丹麦为维斯塔斯工作的其 他外籍员工畅谈。 援助之手 俱乐部的吸引力已经渗透至公司的高 层。维斯塔斯备件和维修部总裁Phil H. “我期待着尽我所能提供帮助，” Jones先生解释说：“我曾经在瑞士和 法国居住并工作，现在到了丹麦，因此 我很乐意把我在海外居住和工作过程中 所学到的东西与大家分享。”这就是国 际俱乐部：同事们互相交流，以帮助外 籍员工轻松地融入新的工作岗位、新的 家庭环境和新的国家。 Jones于2009年1月加入维斯塔斯，其 第一个业务指令就是申请以外籍员工 的身份（其为威尔士人）加入了国际 俱乐部。 如果您希望加入国际俱乐部，请发送电子邮件至GRPPCVestasInternationalClub@vestas.com，或浏览企业内部网以了解更多的信息： VestasIndex > People & Culture > Global Mobility Centre > Vestas International Club VestasInside 212009-06-11T08:53:07+02:00http://nozebra.ipapercms.dk/Vestas/VestasInside/CN/022009/?Page=22http://nozebra.ipapercms.dk/Vestas/VestasInside/CN/022009/?Page=22科罗拉多州破土动工 当维斯塔斯于3月26日为科罗拉多州布 莱顿市内两家制造厂（一家引擎舱组装 厂和一家叶片工厂）举行奠基仪式时， 到场的贵宾包括丹麦王子和王妃。维斯 塔斯叶片部总裁Ole Borup Jakobsen作 为维斯塔斯代表出席，同样出席该仪式 还有科罗拉多州州长Bill Ritter。 Bill Ritter说道：“对于我们以及我们为 经济发展而付出的努力而言，今天都是 一个重要的时刻。维斯塔斯是最早真正 理解我们对未来之展望的公司之一，我 们希望在科罗拉多州建立起一个新能源 经济。” “我们相信，我们能够发展和创造更多 的就业岗位，并同时创造一条清洁能源 之路。我们在经济方面的首次成功正是 和维斯塔斯一同实现的。” 一旦在2010年完全投产，这些工厂将 雇用大约1350名员工。 苏格兰的100个工作岗位被保留 在维斯塔斯和Skykon之间历经数月的 谈判之后，在苏格兰坎贝尔敦市维斯塔 斯塔架厂终于正式宣布达成销售。正式 交接于2009年4月1日进行。维斯塔斯 于2008年8月提议停止生产，这是由于 该工厂的规模不再适合于生产在市场中 占据更高份额的产品。随后不久，维斯 塔斯接到了来自Skykon对该工厂的收 购意向。在过去的几个月中，维斯塔斯 一直努力保留坎贝尔敦的工作岗位，现 在，随着工厂被出售给Skykon，这个 目标终于得以实现。 “维斯塔斯非常该感谢坎贝尔敦工厂的 员工，所有这些员工均非常忠诚于维斯 塔斯，并且在这段充满不确定性的时期 内仍然坚持生产，”维斯塔斯塔架部总 裁Knud Bjarne Hansen在交接庆祝仪 式上说道。 “这对于工人们和他们的家庭是个绝好 的消息，同样对于坎贝尔敦和当地经济 也是个绝好的消息。”苏格兰首席大臣 Alex Salmond在交接仪式上这样说道。 22 VestasInside2009-06-11T08:53:07+02:00http://nozebra.ipapercms.dk/Vestas/VestasInside/CN/022009/?Page=23http://nozebra.ipapercms.dk/Vestas/VestasInside/CN/022009/?Page=23Adiba即将观看 一场音乐会 —下一次会是你吗？ 维斯塔斯 小测验 Adiba Nielsen是在丹麦 Ringkøbing的维斯塔斯机舱单元一名技术助理。她开始期待一个听现场音乐 会的夜晚了，因为她在上一期《维斯塔斯内部期刊》的小测验中胜出，并赢得了两张音乐会的门票。 与很多其他参加测验的同事一样， Adiba知道维斯塔斯2010年的装机容量目标是10000兆瓦。 现在我们还有两张演唱会的门票要送出。赶快来吧，只要回答下面的问题： 以下哪个国家是维斯塔斯2008年最大的市场？ a) 美国 b) 中国 c) 西班牙 请在6月1日前将您的答案发送至vestasinside@vestas.com，并请查看下一期的《维斯塔斯内部刊》， 看您是否会成为幸运的赢家。 VestasInside 232009-06-11T08:53:07+02:00http://nozebra.ipapercms.dk/Vestas/VestasInside/CN/022009/?Page=24http://nozebra.ipapercms.dk/Vestas/VestasInside/CN/022009/?Page=24维斯塔斯 卓越： 卓越的起点 八个新的卓越中心将调整和 优化维斯塔斯公司的工作方 式——然而，它们到底起到 什么作用？ 卓越生产中心 Per Thiesen 副总裁 卓越生产的主要目标是什么？ 我们将支持在维斯塔斯公司的生产单元引入 精益六西格玛管理，以保证所有领域都以相 同的改进重点进行工作，从而确保我们进行 世界一流的生产。与此同时，在价值链的其 他领域，我们将重点关注如何缩减订单和成 品之间的时间，以便提高维斯塔斯公司的总 产量。我们主要通过以下方式来做这些工 作，例如，改善生产业务单元的生产工程和 技术研发之间的工作关系，或优化其他内部 流程等。 24 VestasInside2009-06-11T08:53:07+02:00http://nozebra.ipapercms.dk/Vestas/VestasInside/CN/022009/?Page=25http://nozebra.ipapercms.dk/Vestas/VestasInside/CN/022009/?Page=25卓越流程中心 Per Thiesen 副总裁 卓越流程的主要目标是什么？ 我们的任务是建立和发展一种结构和一种文化，在 这种结构和文化中，我们将持续关注经营方式的改 进。这就要求对所有的业务流程，以及与流程相关 责权分工进行明确的定义。卓越流程旨在对维斯塔 斯公司各部分业务流程实施控制，并确保其一致 性。例如,在中国从订货到交货间的过长时间是限 制销售提高的主要因素。通过分析价值链的这一 部分，找到了耗时最长的几个流程，然后通过召开 研讨会，改进和重组工作结构，明晰权责，这样投 标可以在很短的招标期限内处理妥善。从而缩短整 个订货到交货的时间。此外，我们将根据精益六西 格玛管理模式，对改进项目制定指导方针和工作方 法，并确保在整个维斯塔斯为传播最佳案例创造最 好的环境。 你们的工作已经取得了多大进展？ 在先前由集团人力资源和企业文化部持续改进团队 以及集团财务运营部业务流程管理团队开展的工作 你们的工作已经取得了多大进展？ 我们正在去年的必胜战役——卓越生产的 基础上再接再厉。这包括努力建立一种企业 文化，在这种氛围中，我们会坚持不懈的把 重点放在如何在所有工序中减少时间消耗、 成本和失误。例如，这涉及到我们采用不同 的改进方式，对当地员工和管理人员进行培 训，从而使我们能够降低每兆瓦的成本，并 帮助维斯塔斯公司实现其目标。 在维斯塔斯谁会感受到你们努力的结果？ 极少数维斯塔斯员工会感受到卓越流程的努力所产 生的直接影响。然而，由于我们的工作涉及维斯塔 在维斯塔斯谁会感受到你们努力的结果？ 在维斯塔斯公司参与生产的每一个人都将接 触到精益六西格玛，并努力实现卓越生产。 日复一日在工厂辛勤劳作的员工们推动着公 司的发展，这一点是至关重要的。如果没有 他们的贡献和承诺，我们将无法取得良好的 业绩。 斯公司业务的所有领域，所以，各个员工日常工作 中的许多任务和程序都将受到我们业务流程优化工 作的影响。 基础上，我们加强和继续做好流程优化的工作。各 个流程负责人现已被指定负责所有的业务程序，而 且他们在4月举行了第一次会议。自此之后，我们 将与他们密切合作，引入并支持这种以流程为导向 的文化，而这种文化对于维斯塔斯公司实现其战略 目标是必不可少的。 VestasInside 252009-06-11T08:53:07+02:00http://nozebra.ipapercms.dk/Vestas/VestasInside/CN/022009/?Page=26http://nozebra.ipapercms.dk/Vestas/VestasInside/CN/022009/?Page=26卓越销售中心 Søren Madsen 高级副总裁 卓越销售的主要目标是什么？ “简而言之，我们的工作是支持维斯塔斯 内部与我们客户合作的各个部门，即确保 销售流程为客户创造价值，并为我们的同 事们提供最佳支持，以促进他们的工作和 业务的增长。顾客向我们的销售组织表达 他们的要求，而我们的任务就是进行解释 并回应这些要求，从而使我们能够提供客 户之所需。在实践中，我们通过建立共享 的战略、统一的结构和程序，以及改进技 术，来做到这一点。我们也通过引入大客 户管理等工具，并通过改进销售流程，使 之更便利于我们的工作和客户的需求，来 对销售组织提供支持。” 你们的工作已经取得了多大进展？ “去年开展的必胜战役——卓越销售已经 为我们的工作奠定了基础，例如，在大客 户管理方面和在确定三个‘必须做’的努 力方面。这些都是为了降低能源成本，保 证商业案例确定性，并确保我们能够更具 亲和力。这些都是我们现在准备继续努力 的领域，例如，通过对我们客户更深层次 需求的分析，确保我们的工作关系顺利运 行。同样重要的是，我们支持单独的销售 业务部门之间知识共享，因为这将有助 于我们向组织的各个部分传播最佳解决方 案。” 在维斯塔斯谁会感受到你们努力的结果？ “我们的工作将对维斯塔斯公司销售单元 的所有员工—从总裁到新员工——都具有 影响力。组织中的所有员工都在销售方面 具有可以发挥的作用，所以，我们将不仅 与前线销售人员，而且也将与整个组织进 行合作。” ins defacts 内部 消息 维斯塔斯公司总共有八个卓越中 心： • 卓越销售 • 卓越生产 • 卓越服务 • 卓越流程 • 卓越采购 • 卓越建设 • 卓越质量 • 卓越运输和物流 —有关于最后四项的更多内 容，请阅读下一期《维斯塔斯 内部期刊》。 26 VestasInside2009-06-11T08:53:07+02:00http://nozebra.ipapercms.dk/Vestas/VestasInside/CN/022009/?Page=27http://nozebra.ipapercms.dk/Vestas/VestasInside/CN/022009/?Page=27卓越服务中心 行风机维护有关的流程，而且将之与企业管理 解决方案（SAP）和Mayflower联系在一起。此 外，卓越服务也已经开发出了新的维斯塔斯客 户门户站点（VCP），目前该门户站点正在实 施中。门户站点的不断发展将是另一项向前推 进的任务。” John Nielsen 副总裁 卓越服务的主要目标是什么？ “简言之，就是制定并推动支持现代能源第一 战略的服务业务。我们将以具有竞争力的价格 和公平的条件，向我们的客户提供其所要求的 服务产品。然后，我们将根据商定的技术条件 按时间和按范围供货。卓越服务将确保维斯塔 斯能够在风机运行的整个寿命周期内提供合理 的服务。而且，无论你是客户，还是维斯塔斯 一员或是公司股东，这一切都是与风险和资金 相关的。由于客户支付我们的工资，所以，客 户满意度也是服务的主要角色。” 在维斯塔斯谁会感受到卓越服务的影响？ “目前，我们有大约3,900人从事维斯塔斯公 司的服务工作。我相信，从服务技师到服务副 总裁，所有人都或多或少会受到我们努力的影 响——从而确保所有服务都完全一致，行动迅 速，并竭尽全力以客户为中心。通过与业务单 元中（SBU）的服务团队的副总裁及其他关键 只能进行密切对话，以及通过与有关流程、产 品和性能的具体项目进行互动，这种影响才能 得以实现。这种合作对于改变和改进我们的全 球服务业务是至关重要的。我们也将同维斯塔 斯公司的备件和维修部门、各技术研发部门、 以及集团大部分职能部门的同事们密切配合。 充分利用一切资源、分享知识，并开展跨部门 合作，将是我们取得成功的关键。” 你们的工作已经取得了多大进展？ “卓越服务已经实施了将近两年时间，其主要 任务是为维斯塔斯的全球服务创建一种新的结 构——AOM概念—即确保了我们始终拥有适合 的产品，这将是一项持续的任务。与集团财务 和运营部一起，我们已经制定了一系列有助于 管理和优化服务业务的指标。我们还制定了维 斯塔斯现场管理模式，涵盖了所有与计划和执 VestasInside 272009-06-11T08:53:07+02:00http://nozebra.ipapercms.dk/Vestas/VestasInside/CN/022009/?Page=28http://nozebra.ipapercms.dk/Vestas/VestasInside/CN/022009/?Page=28展现钢铁般 意志 28 VestasInside2009-06-11T08:53:07+02:00http://nozebra.ipapercms.dk/Vestas/VestasInside/CN/022009/?Page=29http://nozebra.ipapercms.dk/Vestas/VestasInside/CN/022009/?Page=29内 部 消息 维斯塔斯马格德堡铸造厂 位于德国马格德堡市的维斯塔斯 铸造厂属于维斯塔斯机舱事业 部，主要生产轮毂、轴承套和扭 矩臂等重型铸造部件。截至2008 年12月31日，该铸造厂共有117 名员工。 在马格德堡维斯塔斯铸造厂 的铸造工人已经很难想起， 曾几何时他们的日常工作不 涉及持续质量改进。对他们 而言，何时何地更出色的完 成工作始终是一个重要的激 励因素。 但在过去的一年中，情况有了些变 化。130个品质关键参数的引入已经将 铸造标准提升至一个新的水平，准确地 说就是四西格玛水平。 质量大幅提高且废料 大幅减少——在维斯 塔斯（马格德堡）铸 造厂引入关键品质参 数，使得铸造人员发 挥了最佳作用 通过对购进原材料的规格进行微调并加 强对铸造流程的评估，马格德堡的员工 已经提高了轮毂等关键部件的质量， 并将废料率降低至仅有1.7％。如果您 了解对每年从17000吨原材料中制得的 100至11000公斤铸铁部件进行质量控 制的难度，您就会知道这 是个很好的成绩。 质量经理Steffen Hupfeld 负责确保规格正确，从而 符合严格的质量标准。这 意味着他必须不断与工厂 人员进行对话和沟通。 “工厂人员密切参与到品质关键参数的 确定工作中，并且他们也负责在发现偏 差时立即通知工头。”他说道。 VestasInside 292009-06-11T08:53:07+02:00http://nozebra.ipapercms.dk/Vestas/VestasInside/CN/022009/?Page=30http://nozebra.ipapercms.dk/Vestas/VestasInside/CN/022009/?Page=30ins defacts 内部 消息 四西格玛目标 四西格玛是维斯塔斯的全部四个 生产业务单元在2008年的目标。 去年初，在维斯塔斯机舱部的367 “在遇到疑难的品质关键参数情况下， 有多种支持来源可供我们选择，例如原 材料供应商和专业实验室。生产是一 个动态的体系，我们必须不断改进和 提高。” 改善员工驱动力 大量的品质关键参数与原材料有关。其 中一个品质关键参数专门针对铁中痕量 元素的存在，经发现这会对厚壁铸件的 结构产生负面影响。现在工厂人员通过 化学分析对此进行检查，他们已经将质 量稳定下来。 Steffen说：“这种可利用超声波进行探 测的缺陷在去年几乎已经消失了。” 对话和调查持续进行，直至所有目标得 到实现。例如，由于金属浇注量错误而 导致的收缩曾经是铸造废料率的一项主 要因素，但在设定了适当的品质关键参 数后，此类情况不再发生。 众多细微的倡议和措施共同促成了马格 德堡铸造厂的巨大变化。但毫无疑问， 四西格玛目标之所以能够得到实现，真 正原因正是铸造员工执着的追求和坚定 的信念。 Steffen介绍说，在车间废料减少方面， 坚持不懈被证明是真正发挥作用的因 素。 个品质关键点中，只有30％达到 四西格玛水平。十二个月之后， 情况大为不同。维斯塔斯机舱部 百分之百实现目标，而且已经在 第三季度中所引入的一系列新品 质关键参数上取得进步。 30 VestasInside2009-06-11T08:53:07+02:00http://nozebra.ipapercms.dk/Vestas/VestasInside/CN/022009/?Page=31http://nozebra.ipapercms.dk/Vestas/VestasInside/CN/022009/?Page=31强烈的 期待 今天，维斯塔斯有史以来最大的施工现 场开始动工。从2010开始，全球最大 的塔架工厂将投入生产。在美国科罗拉 多州普韦布洛市的一片平坦土地上，一 个创纪录的施工项目正在进行中。在位 于北美洲核心的这个地方，这家工厂每 年将加工200000吨钢，这将对各种设 施提出很高的要求。例如，施工现场覆 盖面积超过120万平方米，相当于150 个足球场。在竣工之后，带有屋顶的生 产区域的面积将超过40000平方米。鉴 于原材料和成品的运输将对基础设施提 出很高的要求，一条总长度达到12.8公 里的铁轨目前正在工厂所在区域铺设。 VestasInside 312009-06-11T08:53:07+02:00http://nozebra.ipapercms.dk/Vestas/VestasInside/CN/022009/?Page=32http://nozebra.ipapercms.dk/Vestas/VestasInside/CN/022009/?Page=32不必再等 吊车了 在天津的新发电机厂所进行的精益转变活动成果显著， 该厂已一跃成为维斯塔斯机舱事业部的 “卓越典范”。 过去，在天津2兆瓦发电机厂的操作员 待转子半成品到达他们的生产线时，唯 一能打发时间的方式就是手机游戏。那 时，每六个小时完成一台发电机。 现在只需要两小时五十分，而工人比以 前还要少五个。手机不见了踪影，操作 工人在当班时间都能高效率地工作。通 过接受精益标准化工作培训，一切都发 生了变化。 “我们过去浪费了很多时间，” 杨帆 （Jacky）说道，他是天津的精益管理 推动者，“在转子生产过程中，我们共 有九道工序，但它们并不均衡。” “在经过标准化工作培训后，我们计算 出标准‘节拍时间’应该是两小时五 十分。然后我们设计了新的布局，将工 作站的数量由九个减少至七个，在很大 程度上避免了浪费，并设计了特殊的工 具来取代吊车。而在过去，我们在工序 之间总要花较长的时间来等待吊车。” 32 VestasInside2009-06-11T08:53:07+02:00http://nozebra.ipapercms.dk/Vestas/VestasInside/CN/022009/?Page=33http://nozebra.ipapercms.dk/Vestas/VestasInside/CN/022009/?Page=33年轻、高效 天津2兆瓦发电机厂的生产始于 2008年。从那时起，200 名坚 定的员工的努力，成就一个高效 率的工厂。临近的在建中的850 千瓦发电机厂将在今年九月投入 运行。 内部消息 向精益化转变 在天津，约20名员工参加了精益 在定子生产线上也实现了同样的改进， 使发电机厂实现了其生产目标。从2兆 瓦发电机生产线上释放出来的五个操 作人员，被调到临近正在建设中的新 850kW千瓦发电机厂。 与Thierry Masson一同负责精益培训的 Kresten Ovesen，高度称赞了天津工人 为此付出的艰辛努力。 “从第一天起，他们就接受并很重视精 益管理，每个班次都有管理人员在工厂 里巡视，以确保能及时解决所发现的 问题。” 杨帆说，操作工人也十分喜欢这种更加 流畅的精益工作流程。 “人们现在来工厂上班，不必再四处等 待，这令人十分满意。” *“节拍时间”是一个周期时间，使生产成 品和半成品的时间与销售速度相匹配，这是 在员工间分配工作的基础。 培训，培训内容包括一系列的时 长为一周的小班培训。 标准化工作是精益转变中最重要 的工具之一。通过在安全、质 量、数量和成本方面的改进，建 立起高效的工作流程，这是持续 改进的基础，也是其它精益工具 正确使用的保证。 VestasInside 332009-06-11T08:53:07+02:00http://nozebra.ipapercms.dk/Vestas/VestasInside/CN/022009/?Page=34http://nozebra.ipapercms.dk/Vestas/VestasInside/CN/022009/?Page=34倾听客户的呼声 将注意力投注在客户身上，设身处地为 客户着想，或者归结为一句话：“以客 户为中心”。如何最好地为客户服务？ 如果要将这方面的种种做法列出来，这 张清单几乎会无限长，在维斯塔斯也是 如此。但如何将好的意图转化成实际的 行动呢？ 这项任务的大部分工作一直都由集团市 场与客户研究部承担。这个新部门于 今年年初成立，由高级副总裁Morten Albæk 担任该职能部门的负责人。在他 看来，这个流程的第一步非常简单：明 确客户想要什么。 他解释道：“这听起来几乎是不言自明 的，不过很多公司可能经常会忘记客户 是自身业务的起点。正是由于这个原 因，当我们开发出某种出类拔萃的技术 时，并没有多少理由进行庆祝。我们应 该等到这项技术证明了自身对客户的价 值，而且得到了客户的认可时再说。” Morten Albæk 说：“最近，在今年的满 意度调查中，我们的客户告诉我们，他 们非常热衷于与我们建立紧密的工作关 系。同时，他们也明确表示，与我们合 作并非易事。因此，为了解决这个问 题，我们需要进行大量的工作，一方面 要保证客户确实愿意与我们进行更为紧 密的合作，另一方面也要加强亲和力， 这是建立真正合作关系的前提。”他进 一步强调，这个任务有很大一部分需要 这个新的职能部门完全继承了对客户所 提供信息的运用能力，将这些信息作为 提高工作关系的基础，与客户满意度分 析结合使用，随后还推出了用于处理客 户关系的新型共享体系：客户关系管 理。 Morten Albæk 继续指出：“市场营销领 域也是如此。我们评判自身工作的标 准，应该是在客户眼中我们所提供的信 息对他们有多大用处，而不是看是否赢 得了奖项或有没有受到同行的赞许。” 明确客户的期 望，然后确保 交付满足客户 期望的产品。 提高客户满意 度的方法非常 简单。现在只 需要将方法付 诸行动。 34 VestasInside2009-06-11T08:53:07+02:00http://nozebra.ipapercms.dk/Vestas/VestasInside/CN/022009/?Page=35http://nozebra.ipapercms.dk/Vestas/VestasInside/CN/022009/?Page=35内部 消息 ins defacts 集团市场与客户研究部由四个部 门组成： • 客户体验—负责价值主张、 客户优质服务委员会、客户对 话工作 • CRM 和客户情报—负责 CRM 以及客户与市场分析工作 • 战略与规划—负责市场战略 和活动管理工作 • 概念与创意—负责视觉识别、 创意实验室、网络营销与社区、 非网络营销与产品营销以及展 览会务工作。 高级副总裁 Morten Albæk 在维斯塔斯的业务部门内部进行。设立 集中职能部门的目的很简单，那就是提 供有助于顺利开展工作的工具，并对业 务部门提供的信息作出反应。由于这个 原因，集团市场与客户研究部的人员将 实际安插到每个销售和服务业务部门中 任职。 此外，从 2010 年起，公司会将市场营 销预算分成几部分，保证现在和未来的 最大市场分到最大的预算份额。Morten Albæk 解释道：“这些措施表明，我们需 要将当地业务部门的实际情况和市场与 我们挂钩。”此工作的另一个关键原则 是，提高对维斯塔斯 100 家最重要的客 户的重视。维斯塔斯在这些客户面前的 表现将会通过定期跟进和“仪表板”进 行跟踪，其中“仪表板”将显示客户对 与维斯塔斯的工作关系的最新评估。这 里的目的在于，确保维斯塔斯能够及时 处理出现的任何问题。 Morten Albæk 强调：“我们不会通过向 彼此抛出一大堆流行术语来表现我们更 加关注客户。我们需要更改和制定体 系、流程、激励结构和战略，从而更好 地反映客户的需求和现实。”就长期而 言，新举措要确保维斯塔斯客户不但拥 有较高的满意度和忠诚度，而且要成为 维斯塔斯的代言人。为了实现这个目 标，过程可能非常漫长，充满崎岖。 “如果我们想要成为这个行业的王者， 打造全球一流能源品牌，我们只有一个 选择。那就是成为这个领域最关注客户 的企业。” 关注客户的总裁兼首席执行官 维斯塔斯必须与客户建立更紧密的关系，这个理念需要每个人的参与。正是出 于这个原因，我们计划，包括总裁兼首席执行官 Ditlev Engel 在内，维斯塔斯 的高级管理人员每年至少与维斯塔斯各家最大的客户进行一次面晤。此外，将 邀请维斯塔斯各家最大的客户参加每年的“Wind Camps”，并借此良机一起 讨论如何改善维斯塔斯和客户的关系。 VestasInside 352009-06-11T08:53:07+02:00http://nozebra.ipapercms.dk/Vestas/VestasInside/CN/022009/?Page=36http://nozebra.ipapercms.dk/Vestas/VestasInside/CN/022009/?Page=36维斯塔斯 中欧： 巨大的 飞跃 36 VestasInside2009-06-11T08:53:07+02:00http://nozebra.ipapercms.dk/Vestas/VestasInside/CN/022009/?Page=37http://nozebra.ipapercms.dk/Vestas/VestasInside/CN/022009/?Page=37作为2008年在客户忠诚度方面表现最 不令人满意的销售业务单元之一，维 斯塔斯中欧凭借有针对性的努力，在 2009年取得了创纪录的进步 内部 消息 ins defacts 维斯塔斯中欧事业部调整的核心 原则 在今年的维斯塔斯客户忠诚度调查中， 维斯塔斯中欧脱颖而出。调查结果显 示，维斯塔斯中欧所获得的忠诚度指 数在今年的调查中几乎翻了一倍。这 一巨大的进步由于从2008年7月开始 实施的一项多管齐下策略。其中，意 识曾是—并且仍是关键所在。 • 客户关系经理与客户定期会晤 • 密切跟进并记录所采取的所有 行动和措施 • 通过定期记录客户的实际满意 状况，时刻把握客户的“忠诚 度脉搏” • 积极与客户沟通，包括持续更 新平均检查间隔期的改进情况 维斯塔斯中欧发展对话经理Katrin Jacobi介绍说：“我们在内部发起了 在这项活动中，所采取的措施之一就是 通过与各个客户进行密切的对话和沟 通，从而评估他们的期望和需求。而在 内部，传达给所有员工的核心信息非 常明确： 一项活动，旨在让所有员工均意识到客 户忠诚度的重要性，以及鼓励客户参与 年度调查的重要性。” VestasInside 372009-06-11T08:53:07+02:00http://nozebra.ipapercms.dk/Vestas/VestasInside/CN/022009/?Page=38http://nozebra.ipapercms.dk/Vestas/VestasInside/CN/022009/?Page=38内部 消息 ins defacts 共有来自350个客户的515名被调 这种有针 对性的方 法产生了 效果。2009 年的客户忠 诚度调查中， 在被问及与维 斯塔斯的合作 情况时，在所有 被调查者中，维 斯塔斯中欧的客户 表示最为满意。此 外，在“易于合作” 这个指标上，该业务单 元获得了最高分。 Katrin Jacobi说：“客户关系经理相当 于客户维斯塔斯的拥护者。他们将持续 工作，直至客户的问题得到解决。”她 还补充道，与客户进行密切的对话同样 也有助于提高员工的团队协助精神。 查者参加了维斯塔斯的2009年客 户忠诚度调查。此次调查于2008 年12月和2009年1月进行，结果 显示总体忠诚度指数为52点，这 尽管与目标值60尚有差距，但已 经在2008年46点的基础上得到了 提高。 单点联系人 实现上述成果的一项原因是，在 “改变员工的心态，并使他们了解到无 论在爬上风机或接听电话时，他们均应 牢记，我们的客户正关注、倾听并最 终尊重我们所付出的努力，这非常重 要。”Katrin Jacobi说道。 该事业部建立客户关系经理职位时 所实施的组织机构调整。客户关系经理 确保所有重大客户，无论在销售阶段或 售后服务阶段，均只需和一个联系人联 系即可。 “客户关系经理应克服维斯塔斯内部的 障碍，而这些也正是客户之前可能遇到 的。在进行机构调整的同时，我们努力 使所有员工均理解，这是一个团队工 作。就像踢足球；只有团队中所有人都 齐心协力，我们才能获胜。” 38 VestasInside2009-06-11T08:53:07+02:00http://nozebra.ipapercms.dk/Vestas/VestasInside/CN/022009/?Page=39http://nozebra.ipapercms.dk/Vestas/VestasInside/CN/022009/?Page=39我的 维斯塔斯 近期,维斯塔斯 的同事们 在关注季节的变化—— 夏天的炎热和冬天的寒冷。 在印度泰米尔纳德邦省的Thenksai，负责印度企业社会责任事务的Aswim Cumar会见清洗辣椒的女工们。 来自技术研发主数据管理部的 Finn Dybro Kallehauge在与其家 人海滩旅行时，既可以享受浸泡 清新水域的凉爽，也可以看到远 处的维斯塔斯风机。 维斯塔斯北欧的总技师和安装总监Ole Juulsgaard从瑞典Bliekevare的 寒冷风场寄来了这张照片。 VestasInside 392009-06-11T08:53:07+02:00http://nozebra.ipapercms.dk/Vestas/VestasInside/CN/022009/?Page=40http://nozebra.ipapercms.dk/Vestas/VestasInside/CN/022009/?Page=40编辑： Peter Wenzel Kruse（主编），Peter Gisselmann Rasmussen 《维斯塔斯内部期刊》是为专门维斯塔斯员工打造的国际性杂志，具有多语种版本， 包括英语、丹麦语、德语、意大利语、西班牙语、中文。 本期：2009年4月28日 印数：21.000 文本：Kristian Fredslund Andersen, Cath Mersh, Klaus Bundgård, Peter Gisselmann Rasmussen 出版：维斯塔斯风力系统集团公司, Alsvej 21, 8940 Randers SV., 丹麦 电话：+45 9730 0000 传真：+45 9730 0001 www.vestas.com2009-06-11T08:53:07+02:00